Klachtenregeling
Heeft u een klacht over de school, een leerkracht of het beleid? We nemen uw klacht serieus. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen en bij wie u terecht kunt.
⚖️
Hoe werkt de klachtenprocedure?
1
Bespreek het met de betrokkene
De eerste stap is altijd een gesprek met de direct betrokkene — in de meeste gevallen de leerkracht van uw kind. Veel misverstanden en klachten lossen zich op in een open gesprek.
2
Neem contact op met de directeur
Lukt het niet om er samen met de leerkracht uit te komen? Dan kunt u contact opnemen met de directeur van de school: Jaap Starke. Hij is beschikbaar voor een gesprek en zal de klacht serieus nemen.
3
Interne of externe vertrouwenspersoon
Bij gevoelige klachten kunt u terecht bij de interne vertrouwenspersoon (Elsbeth Oort) of de externe vertrouwenspersoon van het VTB (Jutta Hoogland). Zij kunnen u begeleiden in het proces.
4
Externe klachtencommissie
Als het intern niet lukt om tot een oplossing te komen, kunt u uw klacht indienen bij de externe klachtencommissie. OPO Noordenveld is aangesloten bij de Stichting Onderwijsgeschillen.
Vertrouwenspersonen
Intern vertrouwenspersoon
Bij gevoelige klachten of als u er liever niet direct mee naar de directeur gaat, kunt u terecht bij onze interne vertrouwenspersoon.
Mevr. Elsbeth Oort
elsbeth.oort@obs-elsakker.nlExtern vertrouwenspersoon (VTB)
Voor klachten waarbij u een onafhankelijke, externe vertrouwenspersoon prefereert, kunt u contact opnemen met het VTB.
Jutta Hoogland
085 105 5055 algemeen@hetvtb.nlExterne commissies
OPO Noordenveld — schoolbestuur
OPO Noordenveld (Stichting Openbaar Primair Onderwijs Noordenveld) is het bestuur van De Elsakker. U kunt een klacht ook rechtstreeks indienen bij het bestuur als de school er niet uitkomt. Meer informatie via oponoordenveld.nl.
Stichting Onderwijsgeschillen
OPO Noordenveld is aangesloten bij de Stichting Onderwijsgeschillen. Wanneer een klacht intern niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u een formele klacht indienen. Bij geschillen over toelating, verwijdering of ondersteuning (passend onderwijs) kunt u terecht bij de Geschillencommissie passend onderwijs. Meer informatie via onderwijsgeschillen.nl.
📋
Meldplicht ernstige zaken
Bij ernstige klachten over seksueel misbruik, seksuele intimidatie, ernstig psychisch of fysiek geweld is de school verplicht aangifte te doen bij de politie en de Inspectie van het Onderwijs te informeren. De vertrouwensinspecteur is bereikbaar via 0900 111 3111 (bereikbaar op werkdagen 8:00 – 17:00).
Wilt u een klacht indienen of heeft u een vraag over de procedure? U kunt contact opnemen met de school.
Klacht indienen via contactformulier →